Politique de remboursement

Politique d'Échange et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre politique de service après-vente est élaborée dans le strict respect de la réglementation algérienne, notamment la Loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur et la Loi n° 18-05 relative au commerce électronique.

1. Politique de Remboursement Nous vous informons que nous n'effectuons pas de remboursement direct en numéraire. Toute demande de retour sera exclusivement traitée sous forme d'échange, conformément aux conditions stipulées ci-dessous.

2. Échange Standard (Changement de taille, couleur ou modèle) Si l'article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un échange. Dans ce cas de figure, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Frais de transport : Les frais de livraison pour le retour de l'article vers notre entrepôt, ainsi que les frais d'expédition de la nouvelle commande, sont à la charge exclusive du client.

  • État de l'article : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec son étiquette intacte et dans son emballage initial.

3. Échange Gratuit (Défaut de fabrication ou erreur de notre part) Conformément à la garantie légale de conformité (Art. 13 de la Loi 09-03), si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou qui ne correspond pas à la commande initiale (erreur de modèle ou de taille de notre équipe) :

  • L'échange est 100% gratuit.

  • Notre boutique prend en charge l'intégralité des frais de livraison pour le retour et la réexpédition.


سياسة الاستبدال والاسترجاع

راحتكم ورضاكم هو هدفنا الأساسي. تم صياغة هذه السياسة بشفافية تامة ووفقاً للقوانين الجزائرية المعمول بها، لاسيما القانون رقم 09-03 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، والقانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية.

1. سياسة الاسترجاع (التعويض المالي) نعلم زبائننا الكرام أننا لا نقوم برد المبالغ المالية (Remboursement). في المقابل، نتيح لكم خدمة الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه لضمان حصولكم على القطعة المناسبة.

2. الاستبدال العادي (تغيير المقاس، اللون، أو الموديل) في حال أردتم تغيير القطعة لسبب شخصي، يمكنكم طلب الاستبدال بكل سهولة، وفي هذه الحالة:

  • تكاليف التوصيل: يتحمل الزبون كامل مصاريف التوصيل الخاصة بإرجاع المنتج الأول، بالإضافة إلى مصاريف توصيل المنتج الجديد.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة (غير ملبوس، غير مغسول، وبكامل ملصقاته وغلافه الأصلي).

3. الاستبدال المجاني (وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلبية) وفقاً لضمان المطابقة (المادة 13 من القانون 09-03)، إذا استلمتم منتجاً به عيب في الخياطة أو القماش، أو منتجاً لا يطابق طلبكم الأساسي (خطأ من فريقنا في المقاس أو الموديل):

  • عملية الاستبدال تكون مجانية 100%.

  • نتحمل نحن كافة مصاريف الإرجاع والتوصيل الجديد اعتذاراً منا عن الخطأ.